Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales, ya que la tecnología que utiliza el intercambioelectrónico de datos(EDI), presenta a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades que se llamaban más precisamente "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la web vía servidores seguros.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo, portales de empresas de alimentación, uu u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear esas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones.
En términos generales, la expresión negocio a negocio no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que tiene una referencia de exclusión para el origen y el destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni a B2C, B2G, etc.
Solo por establecer un ejemplo de referencia, el negocio a empresa aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el minorista minorista ... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada al entorno del B2C ( business-to-consumer )
Internet no solo es un medio de comunicación o un lugar donde podemos encontrar todo tipo de información, que también es un entorno donde podemos hacer toda clase de negocios, y una de las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas transacciones comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también llamado Business to Business, lo que en español significaría "Negocio a Negocio".
VENTAJAS:
El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.
Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas hijo:
- Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
- Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.
- Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia.
- Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
- Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden solicitar una reducción de precios en el costo de gestión, o los vendedores aumentar su margen comercial.
La Internet ha permitido la aparición de empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la red. Internet ha recorrido un largo camino y todos los beneficios y ventajas estratégicos que pueden aportar a la empresa, sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer y requiere de las empresas que lo sigan con una base tecnológica y de conocimiento para el poder. adaptar estas soluciones dentro de sus organizaciones. Cada día surgen nuevas plataformas que posibilitan la empresa, descubren las funcionalidades y servicios que Internet ofrece, posibilitando que estas ventajas no sean para un pequeño grupo.
Las siglas B2C se refieren a un término anglosajón "De empresa a consumidor" . Traducido Como un significante del comercio al Consumidor , y se refiere a la B2C se refiere a la E
strategia Que Desarrolla las Empresas Comerciales párrafo v llegar Directamente al Cliente o Consumidor final. es el tipo de operación que realiza una compañía cuando los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de Marketing.
Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor final, como libros, artículos electrónicos, juguetes, entre otros. Son ya numerosas las agencias tradicionales que han decidido ampliar su negocio en Internet, no sólo utilizando su web para ofrecer información, sino facilitando la reserva y venta online. Estas cuentan con la ventaja de ser conocidas por el público por su actividad tradicional y de este modo confieren confianza al comprador.
Características
- Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales y venta de productos directamente al cliente.
- Reintermediación o creación de intermediarios en lugares donde haya sido solo unos pocos, cuentos como los sitios creados para la sobreventa de la industria en viajes de negocios y los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
- La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofrece acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
- Ofrecer sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las últimas ofertas de la radio como la televisión y el material impreso a través de la Web como para tratar de ampliar sus bases de público.
Ventajas y desventajas
Ventajas de negocio al consumidor b2c
- La compra suele ser más rápida y más cómoda.
- Las ofertas y los precios están actualizados.
- Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
- Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Desventajas de business to consumer b2c
- Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que compuestas físicamente
- Posibilidad de reclamaciones
- Intentos de fraudes internacionales
- Riesgoso sí no cuenta con asesoría especializada
Definición:
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet.
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones ...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios en nombre de la empresa a administración.
Importancia :
Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales, enviar productos y servicios
Características:
- Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones. Mayo rápido en el desarrollo de los trámites. El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.
- Punto de entrada único hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno de una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
- Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.
- Creación de un mercado de intercambio único que corresponda a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para un manejo más eficiente y transparente. Ayuda a las Administraciones Públicas para ahorrar tiempo y dinero.
Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la oferta de los proveedores, comparando productos y realizando pedidos. Proceso simple y estandarizado.
Aplicaciones:
Se aplica a sitios o portales especializados en relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales, (hacienda, contrataciones públicas, ... etc.) Pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios.Ejempl
o
Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes.Grande, mediano y pequeño.Tejido social basado en redes de información.
Normas e implicaciones:
Ventas similares a los locales, municipales y estatales. Aplicar reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y el monto de ventas es el principal atractivo.
Ventajas de Gobierno a los negocios g2b
- Una mayor tecnología de la empresa
- Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos
- Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero
- Procesos simples y estandarizados
Desventajas de Gobierno a los negocios g2b
- Puede tener dificultades en la obtención de un largo plazo por carecer de bienes como garantías.
- La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario
- Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como por ejemplo, que responda el correo electrónico
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión.
La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.
En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población.
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hiper texto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
Ventajas que ofrece internet:
- Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.
- Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo interdisciplinario
- Ayuda a aprender de otros y con otros
- Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas
- Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e interacción
- Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas
- Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.
Desventajas
- Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
- Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas cosas personales o laborales
- Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.
- El principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.
- Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia.
- Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adios internet (no es el caso de la telefonía convencional).
- Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los virus, el phising, etc.
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.
Origen e historia de los ERP
Un poco de historia nos ayudara a entender porque existen estas aplicaciones. Los ERP tienen su origen en el software empleado en entornos industriales.
En los años 60`, el principal uso de software, en entornos industriales, era para la gestión de inventario. Por aquel entonces, la mayor parte del software utilizado en estos entornos, era hecho a medida y diseñado según los conceptos tradicionales de gestión de inventarios.
En los años 70` se empezó a prestar más atención al uso de software, para lo que en ingles se conoce como MRP (Material Requirement Planning), lo que en otra traducción alternativa, se puede entender como Planificación de Necesidad de Materiales. Básicamente, lo que se esperaba de este software, es que ayudase a planificar, que materiales se iban a necesitar durante el proceso de producción y gestionar también su adquisición.
En los años 80`, surge el concepto de MRP (Manufacturing Resources Planning = Planificación de los Recursos para la Producción / Fabricación), que rápidamente evoluciona al MRP-II, incluyendo también la gestión de la planta de fabricación y actividades relacionadas con la distribución de los artículos fabricados.
A principios de los 90`, MRP-II fue ampliado aún más para abarcar áreas como Ingeniería, Finanzas, Recursos Humanos, Gestión de Proyectos, etc.; es decir la totalidad de las funciones desarrolladas dentro de una empresa. Fue esta evolución lo que introduzco el concepto (y el termino) ERP.
Sistemas ERP
Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable.
La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa. Es una forma de utilizar la información a través de toda la organización en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.
Motivos para implantar un ERP
Los principales ERP, reservados hasta hace poco a las grandes corporaciones, están ahora al alcance de la mayoría de empresas. Con la implantación de un ERP, de primera línea, el cliente se beneficia de todo el Know-How que han empleado hasta el momento las grandes corporaciones en su desarrollo.
Los ERP líderes, están funcionando en las grandes corporaciones, por lo que tenemos garantía absoluta de que van a cubrir nuestras expectativas.
Si bien es cierto, que cambiar de sistema informático significaba un considerable esfuerzo en el pasado, también lo es, que los fabricantes líderes han desarrollado utilidades para automatizar el traspaso de información, con total garantía de éxito y en un período de tiempo relativamente corto.
Todo ello conlleva que en la actualidad, para la PYME, sea posible adquirir e implantar estos sistemas a un precio razonable.
Call center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
Los trabajadores de un call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos). En algunos casos, el call center se especializa en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
Actualmente este servicio está siendo implementado en la mayoría de las empresas de grandes volúmenes de producción ya que sus relaciones comerciales diarias exceden la capacidad humana para ser controladas por una sola telefonista.
Implementar un sistema de comunicación telefónica de este estilo, ofrece a quienes loposeen, grandes ventajas de productividad como ser:
·Mejora la calidad del servicio al cliente
·Contribuye significativamente al incremento de las ventas
·Es un canal interactivo que permite saber opiniones
·Permite mayor control para la toma de decisiones
·Ofrece un acercamiento mayor al cliente
·Minimiza costos y favorece la rentabilidad
·Se pueden atender más llamadas
·Reduce el número de llamadas perdidas
